Trabalhamos para que você tenha uma ótima experiência em nossa loja e que tenha acesso ao padrão de qualidade de atendimento e de produtos mais genuíno e de acordo com nossos princípios.

Nosso compromisso é com sua total satisfação, mas também entendemos que imprevistos acontecem e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº: 8.078/1990).

1. TROCA POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO.

Caso o produto não esteja de acordo como o esperado, não tenha agradado ou você apenas desistiu, segundo o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), todo consumidor tem o prazo de 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do produto para devolvê-lo.

Para isto, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa nos devolver o pacote, sem custos de frete.

Após o recebimento, faremos uma análise das condições do produto observando as condições descritas no item 5 e 8, para que então possamos dar prosseguimento ao processo de devolução do dinheiro ou troca do item, que pode ser feita por um produto de mesmo valor do pedido.

2.TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

Após o recebimento, faremos uma análise das condições do produto observando se ele não foi utilizado e se o defeito informado procede para que então possamos dar prosseguimento ao processo de troca ou devolução.

Em caso positivo, ficará à seu critério escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou similar.

b) restituição dos valores pagos.

Se não forem constatados defeitos no produto, o cliente deverá se responsabilizar pelo frete de logística reversa.

3. PEDIDO EM DESACORDO COM O RECEBIDO

Caso tenha recebido um item em desacordo com o pedido, deve ser efetuada recusa no ato de recebimento e nosso setor de atendimento ao cliente deve ser comunicado imediatamente.

Se notar o engano apenas depois do recebimento, solicitamos que entre em contato no prazo de 7 dias corridos para que possamos efetuar a troca pelo item correto adquirido.

É necessário que o produto incorreto seja enviado para que o novo seja reenviado. Para isto, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa nos devolver o pacote enviado erroneamente, sem custos de frete.

O produto recebido erroneamente não pode ser violado, deve estar sem uso e lacrado para que possamos enviar o item correto sem cobrança adicional.

Assim que recebermos o produto, checaremos se está dentro das condições citadas acima e providenciaremos o envio do item correto.

4. QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Ao receber sua encomenda, é importante que você verifique:

Se a embalagem foi aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

Se o produto estava quebrado, amassado, riscado ou danificado;

Se o produto recebido é diferente do que você comprou;

Se faltam peças ou acessórios.

Caso algo acima ocorra, você pode recusar o recebimento diretamente ao entregador.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, entre em contato conosco em 7 dias corridos para comunicar o ocorrido e iremos orientá-lo.

5. COMO DEVOLVER

Entre em contato com a Arbre pelo site, preenchendo o formulário que solicita a devolução do produto, ou através do email: atendimento@arbre.online informando o ocorrido.

Após entrar em contato conosco e se a devolução estiver dentro do prazo, siga as intruções abaixo para devolução.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou em outra embalagem que proteja os itens durante o transporte

O produto deve estar novo, sem indícios de uso.

O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

O produto deve conter todos os manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

6. PRAZO PRA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA

A Arbre tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções e então realizarmos o envio do novo item.

7. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A devolução do valor será efetuada conforme a forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, haverá o estorno do valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas geradas após a solicitação de devolução do produto.

boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido.

8. CASOS EM QUE A TROCA E DEVOLUÇÃO NÃO SÃO ACEITOS

Nos casos de florais e produtos cosméticos, existem algumas condições onde não é possível efetuar troca ou devolução. Algumas situações em que a troca não é aceita:

O produto ter sido aberto;

A solicitação estiver fora do prazo;

Recebermos o que você devolveu e analisarmos que não está de acordo com o que você relatou;

O produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos junto com o produto.

O defeito apresentado seja por mau uso.